Kuten tiedämme, markkinointi ei ole erikseen suoritettava, muusta yrityksen toiminnasta irrallaan oleva toimenpide, vaan kaikki yrityksen toiminta on markkinointia. No entäs yrityksen brändi sitten? Jos brändi muodostuu vain asiakkaan päässä, niin voiko siihen vaikuttaa, ja jos voi, niin miten?