Superbrändi on kirkkaaseen merkitykseen ja aitoon tunnesiteeseen perustuva brändi, joka on noussut asiakkaalleen ainoaksi todelliseksi vaihtoehdoksi – se ainoa oikea, jota ei vain rakasteta, vaan johon sitoudutaan kuin elämänkumppaniin ja jota suositellaan ylpeydellä eteenpäin.
Aitous x Laatu = Superbrändi
Aitous tulee ihmisistä ja siitä, että yritys on löytänyt markkinoilta aidon ja rehellisen position, jossa se pystyy tuottamaan asiakkailleen arvoa paremmin kuin kukaan muu.
Laatu tulee merkityksellisistä asiakas- ja työntekijäkokemuksista sekä motivoituneen henkilöstön tuottamien tuotteiden ja palveluiden ylivertaisuudesta.
Mikä erottaa Superbrändin tavallisesta?
Pärjätäkseen kilpailussa yritysten täytyy pystyä ajattelemaan asiakaslähtöisesti. Asiakas on asetettu brändien keskiöön. Tuotteet, palvelut ja viestintä tehdään asiakkaiden tarpeiden ehdoilla.
Mutta silloin, kun halutaan nostaa brändi tavallisten brändien yläpuolelle, asiakkaiden rinnalle brändin keskiöön tuodaan työntekijät.
Työntekijät ovat avainasemassa Superbrändin rakentamisessa. Kun yrityksen brändistä tehdään merkityksellinen ensin omille työntekijöille, he välittävät brändin asiakkaille. Heistä tulee näin yrityksen avainhenkilöitä ja brändilähettiläitä.
Kun työntekijä on innostunut työstään ja yrityksestään, hän luottaa itseensä ja haluaa tehdä parhaansa asiakkaan puolesta. Hän on valmis kohtaamaan asiakkaan ihmisenä. Hän voi sen tehdä, koska hän on varma itsestään, osaamisestaan ja niistä tuotteista ja palveluista, jotka ratkaisevat asiakkaiden ongelman. Hän kokee tekevänsä merkityksellistä työtä. Häntä arvostetaan ja hänen mielipiteillään on merkitystä.
Superbrändi-prosessissa on kolme vaihetta
Ensimmäinen vaihe on brändin luominen. Siinä pienemmällä porukalla – esimerkiksi johtoryhmän kesken – kiteytetään brändin ydin Lupaukseksi. Sen jälkeen brändi muotoillaan vastaamaan tuota lupausta ja asemointia eri kohtaamispisteissä.
Toinen vaihe on brändin välittäminen. Siinä brändistä tehdään merkityksellinen esnin työntekijöille ja heidän kauttaan asiakkaille.
Kolmas vaihe on hoivaaminen, jossa tehdään suunnitelma, miten heimosta pidetään huolta nyt ja tulevaisuudessa.
Näin Superbrändi syntyy.
