Brändisi on se, miten tiimisi hymyilee maanantaina.
Aikoinaan eräässä mainostoimistossa työpöydälläni oli eläkevakuutusyhtiön kampanja. Teimme mainontaa työhyvinvoinnista, ja yksi visuaalisista ideoista oli mies, joka kantoi suurta HUOMENTA-kylttiä hissiin. Miksi? Koska oli tutkittu, että niinkin pieni asia kuin huomioiduksi tuleminen on yksi suurimmista työssäviihtyvyyteen vaikuttavista tekijöistä.
Sisäinen kirkastus on ulkoisen vetovoiman lähde
Brändin rakennus alkaa aina yrityksen sisältä. Hyvä työyhteisö on yrityksen kaikkein tärkein voimavara, joka tukee työntekijää hänen tehtävässään. Jotta brändi koettaisiin kaikissa kohtaamispisteissä samalla tavalla, sisäisellä markkinoinnilla on keskeinen rooli.
Kuten Brändikäsikirjassani totean: yrityksen brändi ei voi olla merkityksellinen asiakkaalle, jos se ei ole sitä ensin yrityksen omille työntekijöille.
Hyvän työyhteisön ja vahvan sisäisen brändin syntymistä helpottaa, kun neljä asiaa on kunnossa:
Yhteinen tavoite: Kaikki tietävät, mitä kohti ollaan menossa.
Merkityksellinen työ: Työntekijät kokevat tekevänsä työtä, jolla on väliä.
Sama arvopohja: Tiimi jakaa yhteiset periaatteet siitä, miten asioita tehdään.
Roolien selkeys: Jokainen tietää tehtävänsä ja ymmärtää yrityksen perustehtävän.
Matka olemassaolosta yhteenkuuluvuuteen
Kuva kirjastani Brändikäsikirja – Näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen
Kun katsomme Kevin Lane Kellerin brändipyramidia, huomaamme, että ylimmälle tasolle eli Yhteenkuuluvuuteen (Bonding) ei päästä pelkällä suorituskyvyllä. Se vaatii vahvan emotionaalisen suhteen, joka syntyy aidoista kohtaamisista. Jos sisäinen maailma sakkaa, brändi jää pyramidin alimmille tasoille, joilla ostopäätökset tehdään pelkän hinnan perusteella.
Kun työntekijä on ylpeä työstään ja tuntee tulevansa nähdyksi, hänestä tulee brändilähettiläs, joka nostaa asiakkaan matkaa kohti pyramidin huippua – sinne, missä asiakas ei helposti vaihda valintaansa kilpailijoihin.
