Onko digitaalinen ovesi auki vai takalukossa?
Informaation määrä on räjähtänyt. 1500 kertaa enemmän tietoa kuin kaksi vuosikymmentä sitten tarkoittaa, että "ihan kiva" hukkuu massaan välittömästi. Ihmisen huomiokyky on murentunut, ja ensimmäinen vaikutelma nettisivuillasi syntyy jo 0,05 sekunnissa.
Brändi rakentuu kohtaamisten summana
Kuten Brändikäsikirjassani kirjoitan, brändi muodostuu lopulta aina asiakkaan korvien välissä. Siihen, millainen kuva yrityksestäsi syntyy, vaikuttaa moni asia. Kyse on saumattomasta ketjusta, jossa jokainen kohtaamispiste on mahdollisuus joko vahvistaa tai heikentää brändiäsi.
Näitä pisteitä ovat muun muassa:
Yrityksen nettisivut (se digitaalinen ovi).
Asiakaspalvelu ja sen tyyli.
Mainonta ja sosiaalinen media.
Palvelut ja tuotteet (lupauksen lunastus).
Ystävän kertomat jutut yrityksestä.
Usein se kriittisin ovi: nettisivut
Vaikka kohtaamispisteitä on monia, nettisivut ovat asiantuntijayritykselle usein se portti, josta sisään joko astutaan tai käännytään heti ovelta. Muistan 2010-luvun alun trendit, jolloin sivuilla piti näyttää kaikki kerralla – rakensimme kerran jopa valtavan 3D-kaupungin navigointia varten. Siitä tuli hieno, mutta tänä päivänä se olisi katastrofi.
Nykyajan asiakkaalla ei ole aikaa arvailla. Jos digitaalinen ovesi ei avaudu helposti – jos viestisi on sekava tai sivu vaatii liikaa vaivaa – asiakas kääntyy naapurille.
Superbrändiltä vaaditaan selkeyttä!
Onko lupauksesi kirkas heti ensisilmäyksellä?
Ovatko arvosi esillä niin, että ne tuntuvat?
Onko tarinasi kerrottu niin, että sormi ei hakeudu "sulje"-rastille?
Kun varmistat, että digitaalinen sisäänkäyntisi on kutsuva, olet rakentanut brändiketjusi tärkeimmän lenkin. Loppu on sitten sen lupauksen lunastamista kaikissa muissa kohtaamispisteissä, joita asiakas matkallaan kulkee.
