Toimitusjohtaja: Tee yrityksesi brändistä strateginen työkalusi!
Brändi muodostuu lopulta aina asiakkaan korvien välissä. Siihen vaikuttaa kaikki: nettisivut, mainonta, asiakaspalvelu ja ystävän kertomat jutut. Mutta kaiken keskiössä ovat ihmiset.
Toimitusjohtajalle brändi ei ole markkinointiosaston erillinen projekti, vaan strateginen työkalu, jolla ohjataan koko yrityksen suuntaa ja motivaatiota.
Brändilähettilyys syntyy motivaatiosta
Jokainen työntekijä on brändilähettiläs. Motivoitunut henkilöstö onkin yrityksen tärkein voimavara. Mutta mistä se motivaatio syntyy? Daniel Pinkin mukaan moderni motivaatio (3.0) nojaa kolmeen jalkaan:
Autonomia: Vaikutusvalta omaan työhön.
Taituruus: Mahdollisuus kehittyä paremmaksi.
Merkityksellisyys: Tieto siitä, miksi yritys on olemassa ja mitä hyvää se saa aikaan maailmassa.
Ketju on juuri niin vahva kuin sen heikoin lenkki
Superbrändi vaatii saumatonta tiimityötä. Myyjä kartoittaa tarpeen, tehdas valmistaa täydellisen tuotteen, logistiikka hoitaa sen perille ja asentaja tekee viimeisen silauksen asiakkaan luona.
Jos joku tässä ketjussa ei koe työtään merkitykselliseksi, asiakaskokemus kärsii välittömästi. Hyvän johtajan täytyykin pystyä ymmärtämään paitsi asiakkaan, myös sen asentajan tunteita. Kun asentaja tuntee, että häntä arvostetaan ja hän tietää yrityksen tavoitteen, hän haluaa tehdä asiakkaan tyytyväiseksi.
Silloin syntyy brändielämys, joka jättää molemmille – asiakkaalle ja tekijälle – hyvän mielen.
Johtajan muistilista sisäiseen brändiin:
Varmista, että tiimilläsi on:
Yhteinen tavoite: Kaikki tietävät vision ja päämäärän.
Merkityksellinen työ: Työntekijät ymmärtävät, miksi heidän panoksensa on tärkeä.
Sama arvopohja: Jaetut toimintaperiaatteet arjessa.
Roolien selkeys: Jokainen tietää omat ja yrityksen tehtävät.
