Brändistänne näkyy vain sen huippu, 90 % on näkymättömissä pinnan alla

Joskus on parempi sanoa asiat suoraan. Joten aloitetaan tällä: pelkkä uusi logo tai hienosti viilattu brändikäsikirja ei ole koskaan pelastanut yhtäkään yritystä, jonka sisäinen kulttuuri voi huonosti.

Kun puhumme Superbrändin rakentamisesta, emme puhu kosmeettisista asioista. Puhumme Jäävuori-mallista.

10 % on sitä, mitä näytät ulospäin

Kuvittele jäävuori kellumassa meressä. Se osa, joka näkyy veden pinnan yläpuolella ja kimaltelee auringossa, edustaa brändisi visuaalista ilmettä, markkinointikampanjoita, verkkosivuja ja mainoslauseita. Se on se osa, johon yritykset yleensä käyttävät suurimman osan markkinointibudjetistaan.

Tämä näkyvä 10 % on tärkeä. Se herättää huomion ja antaa ensivaikutelman. Mutta sulavalinjaisinkaan purjealus ei pysy pystyssä ilman kunnollista köliä.

90 % on sitä, mitä te todella olette 

Jäävuoren massiivinen, pinnan alla piilevä osa on brändisi todellinen voimanlähde.

Se koostuu yrityksesi arvoista, perimmäisestä tarkoituksesta (miksi olette olemassa), ja ennen kaikkea: ihmisistä ja yrityskulttuurista.

Aitous × Laatu = Superbrändi

Tämä yhtälö mitataan nimenomaan täällä pinnan alla. Laatu ei synny hienoista korulauseista, vaan siitä, että työntekijänne voivat hyvin, heidät otetaan mukaan kehittämään toimintaa ja he kokevat tekevänsä merkityksellistä työtä.

Työntekijä ”toimittaa” brändin asiakkaalle. Mieti tilannetta, jossa olet nähnyt upean, inhimillisen ja lämminhenkisen mainoksen, mutta astuessasi liikkeeseen tai soittaessasi asiakaspalveluun kohtaat tympääntyneen ja kiireisen työntekijän. Tai et kohtaa ollenkaan, kun sinua ei huomioida. Mitä tapahtuu? Brändilupaus särkyy sekunnissa. Jäävuori kumisee onttouttaan.

Tavalliset brändit syntyvät mainostoimistojen neukkareissa. Superbrändit syntyvät yrityksen kahvihuoneissa, viikkopalavereissa ja arjen kohtaamisissa. Kun työntekijät on sitoutettu ja heidän motivaationsa on korkealla, he siirtävät tuon innostuksen suoraan asiakaskokemukseen ja työn laatuun. Aitous välittyy.

Siksi brändiuudistusta ei voi tehdä ylhäältä alaspäin saneltuna, pelkkänä markkinoinnin projektina. Se pitää rakentaa sisältä ulospäin.

Pohdittavaksi tälle viikolle:

Tarkastele yrityksesi jäävuorta. Vastaako teidän kimalteleva huippunne (lupaukset ja markkinointi) sitä todellisuutta, mitä pinnan alla tapahtuu (työarki ja kulttuuri)?

Jos kaipaat apua jäävuoren perustan vahvistamiseen ja työntekijöiden sitouttamiseen osaksi bränditarinaa, laitetaan etäkahvit tulille. Minä tarjoan.