Jos yritykselläsi ei ole sielua, olet vain numero excelissä
Sunderland AFC on englantilainen jalkapalloseura, jolla on uskomaton historia vuodesta 1879. Mutta se, mikä tekee Sunderlandista poikkeuksellisen, ei ole sen mestaruudet, vaan sen rooli ihmisten elämässä tänään.
Sunderlandin kaupunki on kärsinyt raskaan teollisuuden alasajosta. Identiteetti on saanut iskuja, ja jalkapalloseura on se ainoa asia, joka kokoaa koko kaupungin yhteen joka ikinen viikonloppu. Seuran slogan, "Sunderland 'Til I Die", kiteyttää tämän symbioosin. Se ei ole päälleliimattu brändilupaus, vaan lupaus ehdottomasta lojaalisuudesta.
Onko yritykselläsi faneja vai pelkkiä asiakkaita?
Moni PK-yrityksen johtaja ajattelee, että brändi ja ”sielu” kuuluvat vain suurille kuluttajabrändeille.
Se on vaarallinen harha.
B2B-maailmassa sielun puute tarkoittaa sitä, että olet asiakkaallesi vain resurssi. Kun kilpailija tarjoaa saman 5 % halvemmalla, asiakas lähtee. Miksi? Koska hänellä ei ole syytä jäädä.
Superbrändi puolestaan luo faneja. Fanit antavat virheet anteeksi, suosittelevat sinua eteenpäin ja pysyvät mukanasi, vaikka markkina heilahtelisi.
Mikä on teidän yrityksenne merkitys?
Kumpuaako teidän tekemisenne jostain syvemmästä, vai oletteko vain toimija muiden joukossa?
Superbrändin rakentaminen alkaa siitä, että määritellään se sielu – eli syy, miksi olette olemassa muutenkin kuin tekemässä tulosta. Kun sielu on kirkas, se näkyy kaikessa: palvelussa, laadussa ja lopulta viivan alla.
