Yrityksen paras myyjä: uskollinen asiakas.

Superbrändin lopullinen tavoite on luoda asiakkaista tosifaneja, jotka eivät vain osta, vaan myös aktiivisesti suosittelevat ja puolustavat brändiäsi. Nämä uskolliset asiakkaat muodostavat heimon. Heimon voima B2B-markkinassa on mittaamaton: suosittelut ja referenssit ovat kovinta valuuttaa luottamuksen rakentamisessa.

Superbrändi-ohjelman kolmas vaihe on Hoivaaminen. Tässä vaiheessa keskitytään brändille uskollisten asiakkaiden ja brändin välisen suhteen syventämiseen ja ylläpitoon. Tämä ei ole sattumanvaraista, vaan systemaattista huolenpitoa.

·       Heimon merkitys: Superbrändin tosifanit jakavat yhteisen arvopohjan ja tuntevat kuuluvansa johonkin. Tämä tunne muuttaa heidät brändin puolestapuhujiksi.

·       Asiakassuhteen ylläpito: Hoivaaminen tarkoittaa suunnitelmallista vuosikelloa, joka sisältää toimenpiteitä, joilla suhdetta syvennetään (esim. uutiskirjeet, tapahtumat, erityiset palkitsemiset).

·       Sisällöntuottaja: Parhaat asiakkaat haluavat auttaa brändiäsi menestymään. Kannusta heitä luomaan sisältöä eri kanaviin (referenssit, tarinat).

Tee asiakkaasta paras myyjäsi

Kun asiakkaasi tuntee, että Superbrändi muuttaa hänen elämäänsä (esim. säästää aikaa, luo turvallisuutta), hän suosittelee sitä eteenpäin tunteella. Tämä aito suosittelu on uskottavampaa kuin yksikään myyntipuhe. Superbrändi luo enemmän arvoa asiakkaille, ja asiakkaat luovat puolestaan yritykselle enemmän arvoa suositteluilla.

Hoivaaminen on pitkäjänteinen sijoitus. Älä jätä tärkeimpiä lähettiläitäsi hoitamatta.

Haluatko valjastaa uskolliset asiakkaasi markkinointikoneeksesi? Tutustu Superbrändiohjelman Hoivaaminen-vaiheeseen.