Johtaja, pidä näistä kahdesta huolta!

Yritystoiminta on yhtä suurta viestintää. Brändi syntyy aina asiakkaan päässä erilaisten kohtaamisten tuloksena. Mutta mikä on johtajan fokus, kun kohtaamispisteitä saattaa olla satoja?

Jos viestintä on sekavaa, se maksaa rahaa ja heikentää brändin lupauksen toteutumista.

Kaksi kriittisintä kohtaamispistettä

Superbrändi syntyy ihmisiltä ihmisille. Siksi toimitusjohtajan on omistettava ja valvottava kahta keskeisintä kohtaa:

1.     Työntekijät: Jokainen työntekijä on brändin kasvot. B2B-liiketoiminnassa (jossa myynti ja asiakaskokemus syntyy etupäässä ihmiseltä ihmiselle) työntekijöiden kohtaamiset joko vahvistavat tai heikentävät brändin lupausta.

2.     Digitaalinen Portti (Kotisivut): Ensimmäinen kosketus tapahtuu nykyään verkossa. Kotisivut ovat se etuovi, jossa asiakas muodostaa mielikuvan muutamassa sekunnissa. Jos Lupaus ja Manifesti eivät ole esillä, olet hävinnyt.

Johtajan vastuu on johdonmukaisuus

Toimitusjohtajan on varmistettava, että Lupaus ja Identiteetti näkyvät johdonmukaisesti.

·       Henkilöstö (kohta 1) saa tukea: Brändi on tehty heille merkitykselliseksi (Välittäminen-vaihe), ja heillä on yhteiset pelisäännöt ja toimintatavat.

·       Digitaalinen portti (kohta 2) on selkeä: Kotisivuilla on oltava heti esillä brändin Lupaus ja Manifesti, joka vetoaa asiakkaan tunteisiin ja kertoo, miksi olette olemassa.

Voit vaikuttaa brändimielikuvaan systemaattisesti ja johdonmukaisesti. Panostamalla näihin kahteen kriittiseen kohtaamispisteeseen, toimitusjohtaja siirtää brändin viestinnästä vaikuttamiseen.

Ovatko yrityksesi tärkeimmät kohtaamispisteet Superbrändi-tasolla? Aloita auditoimalla ne Superbrändiohjelman avulla.