Brändi ei synny ominaisuuksista. Se syntyy tunteista.

Kaikki tietävät, että brändi on enemmän kuin logo. Silti monet PK-yritykset keskittyvät viestinnässään tuotteiden ominaisuuksiin (esim. teho, koko) sen sijaan, että yrittäisivät vaikuttaa asiakkaan tunteisiin ja puhuisivat merkityksestä. Jokainen ostopäätös, olipa se kuinka rationaalinen tahansa, pohjautuu lopulta tunteisiin.

Tunteet luovat muistijäljen

Superbrändin perustehtäviin kuuluu herättää tunteita. Tunteet luovat muistijäljen. Jos yrityksesi tuote tai palvelu saa asiakkaan hyvälle mielelle, tai tuntuu turvalliselta, olet luonut tunnekytköksen. Kuten Simon Sinek sanoo: "People don't buy what you do. People buy why you do it."

Miten siirryt ominaisuuksista arvoon?

Keskity merkitykseen ja hyötyyn ominaisuuksien sijaan. Otetaan esimerkiksi kuntovalmennusta tarjoava yritys:

·       Ominaisuus: Opastaa harjoittelussa ja elintavoissa.

·       Hyöty: Kunto paranee.

·       Merkitys (Superbrändin taso): Asiakkaan elämänlaatu paranee kokonaisvaltaisesti.

Superbrändi muuttaa käyttäjänsä elämää. Superbrändi-ohjelman ensimmäisessä vaiheessa (Brändin luominen) brändi muotoillaan niin, että sen tarina, manifesti ja identiteetti vetoavat asiakkaan tunteisiin.

Älä hukkaa viestintääsi teknisiin yksityiskohtiin, joita kilpailijat voivat kopioida. Puhu siitä, miksi teet sitä, mitä teet. Ainoa tapa jättää vahva muistijälki on vedota tunteisiin.

Onko brändisi vain logo vai tunteita herättävä Superbrändi? Selvitä, miten pääset syvemmälle merkitykseen täällä.