Korulauseet työkaluiksi

Sano sanat missio, visio ja arvot, ja moni yrittäjä alkaa selailla puhelintaan. Miksi? Koska nämä sanat on pilattu. Niistä on tehty tylsiä hallituksen papereita, joilla ei tunnu olevan mitään tekemistä oikean arjen ja myynnin kanssa.

Mutta Superbrändi-yhtälössä (Aitous × Laatu) nämä ovat juuri ne, jotka luovat laadun ja määrittävät aitouden.

Kiteyttämisen vaikea taito

Brändin luominen alkaa kiteyttämisestä. Se tarkoittaa sitä, että karsitaan armottomasti pois kaikki se turha melu ja rönsyily, kunnes jäljelle jää vain kaikkein olennaisin. Miksi yrityksenne on olemassa? Mitä te oikeasti teette? Kenelle? Ja miksi sillä on väliä?

Kun viesti on kirkas, se on helppo jakaa. Jos yrityksen johto ei pysty selittämään yrityksen missiota ja arvoja parilla lauseella kahvipöydässä, miten ihmeessä asiantuntijat tai myyjät voisivat välittää sen eteenpäin asiakkaalle B2B-neukkareissa tai työmaalla?

Oppitunti Greenlediltä: Arvot ovat arjen tekoja

Haastattelin Superbrändi-kirjaani Greenledin toimitusjohtajaa Pertti Tahvanaista. Greenled tekee B2B-valaistusratkaisuja, ja Pertti ymmärtää brändin päälle enemmän kuin moni markkinointijohtaja (haastattelu on myös luettavissa hieman pidemmässä muodossa Brändistä ikoniksi -artikkelisarjassani).

Pertti sanoi haastattelussa loistavasti: ”Brändiin vaikuttaa kaikki. Mitä teemme ja mitä jätämme tekemättä. ”

Greenledillä arvot ja yrityksen sielu eivät ole piilossa intra-verkossa. He ovat kiteyttäneet ne strategiakuvaan, joka on esillä jokaisessa konttorissa. Se ei ole vain kuva, vaan työkalu. Sen avulla jokainen greenlediläinen voi kertoa yrityksen tarinan omin sanoin, mutta niin, että ”jokaisessa kertomuksessa on sama sielu”.

He eivät myöskään vain puhu arvoista kerran vuodessa. Joka viikko pidetään info, jossa puhutaan esimerkiksi asiakaskokemuksesta tai siitä, missä asennustiimi onnistui edellisellä viikolla. Asiat viedään arjen tasolle.

Näin brändi pidetään agendalla ja ihmisten mielissä koko ajan.

Miten sanat muutetaan työkaluiksi?

Tavallinen brändi listaa arvokseen ”asiakaslähtöisyys”. Superbrändi muuttaa tuon arvon teoksi: ”Me emme koskaan jätä asiakasta yksin, vaan soitamme aina takaisin saman päivän aikana. ”

Näetkö eron? Jälkimmäinen on työkalu. Se on selkeä sääntö, jonka mukaan jokainen työntekijä tietää toimia. Silloin brändi lakkaa olemasta vain markkinointiosaston projekti ja muuttuu eläväksi osaksi yrityksen kulttuuria. Se tulee todeksi ihmisten välisissä kohtaamisissa.

Pohdittavaksi tälle viikolle: 

Tietääkö teidän jokainen työntekijä, mitkä yrityksenne arvot ovat? Entä osaavatko he kertoa yhden konkreettisen esimerkin siitä, miten tuo arvo näkyi heidän työssään viime viikolla?

Jos vastaus on ei, on aika aloittaa kiteyttäminen. Otetaan alkuun vaikka kupit kahvia yhdessä, minä tarjoan.